TERMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LOS HUÉSPEDES

 

1. ALQUILER TURÍSTICO

1.1. Partes intervinientes: 

- Huésped o Usuario. Debe interpretarse como aquel quien disfruta del servicio de alojamiento y, por tanto, siempre una persona física. Es el obligado a pagar las cantidades devengadas por razón de uso de la propiedad. Nótese que aun cuando nos referimos a “Huésped” como una sola persona, se incluyen aquellos casos en los que haya más de un Huésped. 

- El Propietario. Es el propietario del inmueble registrado como vivienda con fines turísticos.  

- Gestor, también conocido como Mediterra Rentals. Cuando el Propietario cede el uso de esta a la entidad para que esta a su vez la pueda ceder en alojamiento al Huésped, siendo el Gestor la persona que explota la vivienda en nombre y representación del Propietario. 

Tanto el Propietario como el Gestor o Mediterra Rentals pueden referirse como “nosotros”. 

 

1.2. Acuerdo de Reserva de alojamiento

Mediante la Reserva del alojamiento las partes intervinientes suscriben un acuerdo de cesión del uso de la vivienda turística elegida para el uso y disfrute durante el plazo concertado.

Con el Acuerdo de alojamiento se aceptan todos los Términos y Condiciones, junto con la información anexa y así como cualquier otra información escrita puesta en conocimiento del huésped en cualquier momento.

 

2. POLITICA Y CONDICIONES DE LA RESERVA

2.1. Formulario de Reserva

- El Huésped no deberá ser menor de 21 años. 

- El Huésped aceptará en nombre de todos huéspedes las condiciones de reserva.

- El alojamiento se acepta para el número de personas declaradas en el formulario de reserva.  En caso de que el número total de persona supere la capacidad del alojamiento anunciada por nosotros, nos reservamos el derecho de negar el alojamiento a las personas no declaradas o, si es posible o apropiado alojarse en la propiedad, cobrando una tarifa adicional. Dichos huéspedes deberán rellenar el formulario de registro. 

Se recomienda que en el caso que se prevea una sobreocupación se nos notifique previamente para buscar una solución de acuerdo con esas nuevas circunstancias.

- La persona que hace la Reserva, será el responsable de las acciones y el comportamiento de cada persona del grupo.  También será el responsable de obtener su permiso antes de proporcionar los datos personales.

 

2.2. Depósito de la reserva

- La reserva solo estará totalmente garantizada tras la recepción del depósito que corresponde a un 25% del valor total de la estancia. El depósito será reembolsable dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación de la reserva. Transcurrido las 48 horas, el depósito no será reembolsable. 

- Si la reserva se hace directamente a través de Mediterra Rentals, deberá abonarse el importe total de la reserva seis semanas antes del inicio de la estancia. Si no se realiza el abono del importe total de la reserva en el plazo indicado anteriormente, se cancelará la reserva y se retendrá el depósito. Es posible que no enviemos un recordatorio al Huésped, por lo que es su responsabilidad asegurarse de que su estancia está pagada según la política y condiciones de esta sección. 

- Los detalles de la llegada y otra información relevante sobre el alojamiento también se enviarán por correo electrónico una vez que se haya abonado el importe total de la reserva.

 

2.3. Fianza

 

- Una vez aceptados todos los términos y condiciones del presente acuerdo, será obligatoria la exigencia y prestación de la fianza para garantizar las obligaciones del huésped.

            - El importe de la fianza dependerá del alojamiento escogido y será abonado mediante un depósito en línea. Para tal propósito, el huésped recibirá un formulario que tendrá que rellenar. Los importes asegurados no se bloquean ni se debitan y tampoco afectarán al límite de la tarjeta bancaria.

            - La cantidad depositada como fianza será restituida íntegramente después de haber finalizado su estancia. La devolución queda condicionada a que el alojamiento se haya dejado en condiciones satisfactorias y se hayan cumplido los términos y condiciones del contrato.

-  La no prestación de la fianza puede tener la consecuencia de que no se permita registrarse en la propiedad a la llegada y puede ser una causa de resolución del acuerdo.

 

3. ALOJAMIENTO

3.1. Modo de Registrarse

A la llegada, hay que completar un registro digital para todos los Huéspedes mayores de 16 años mediante la aplicación “check-in scan”, disponible para su descarga gratuita en la app store para los dispositivos Android e IOS o bien se facilitará un código QR para hacer el registro en línea.

Las instrucciones son muy intuitivas y fáciles de seguir. Para ello, deberá tener a disposición los documentos de identidad de las personas que estén obligadas al registro (pasaportes, DNI o tarjeta de identidad del país del que sea nacional), la aplicación descargada y el acceso a internet. Téngase en cuenta que cada alojamiento cuenta con servicio de internet.

El hecho de no registrarse en tiempo y forma, puede significar que se le registre como “no presentado” y que se cancele la estancia.

 

3.2. Puesta a disposición

- El alojamiento se cede en su uso exclusivamente para los días pactados.

- El Alojamiento se entrega completamente amueblado y equipado en condiciones de uso inmediato.

- Nos reservamos el derecho a modificar o retirar servicios o instalaciones o cualquier actividad sin previo aviso cuando sea razonablemente necesario debido a reparaciones, mantenimiento, condiciones meteorológicas y circunstancias ajenas a su control.

 

3.3. Horarios

3.3.1.  Check-in

El check-in está disponible en todas nuestras propiedades, entre las 10:00 horas y las 20:00 horas.

Si desea hacer el check-in entre las horas no comprendidas en el punto anterior, esto es desde las 20:00 horas hasta las 10:00 horas, deberá consultar a Mediterra Rentals como puede afectar el registro de entrada. Es posible que se le aplique una tarifa de recogida de llaves. 

Si no nos comunica la hora exacta o, en todo caso, la hora aproximada de su llegada con suficiente antelación, es posible que se retrase el acceso a su propiedad o que no pueda hacerlo en absoluto, ya que puede ocurrir que no   haya nadie disponible en el momento de su llegada.

3.3.2. Entrada

El alojamiento estará disponible con acceso completo a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberá quedar libre antes de las 10:00 horas del día de salida.

Si la llegada se produce antes de las 15:00 horas, se le permite el registro digital, recoger las llaves y dejar las maletas en el alojamiento reservado. En este caso, si la propiedad ya estuviera disponible, se le puede conceder el acceso completo y el uso del alojamiento siempre a discreción de Mediterra Rentals o los propietarios.

 

3.3.3. Salida

El huésped tendrá derecho a la ocupación del alojamiento hasta las 10 horas del día señalado como fecha de salida, y devolverá la propiedad y las llaves a Mediterra Rentals. 

Toda estancia que se prolongue más allá de la hora de salida, sin que medie previo acuerdo entre las partes, será considerado como ocupación ilegal otorgando el derecho a Mediterra Rentals o al propietario a iniciar cuantas acciones legales judiciales y extrajudiciales sean reconocidas en derecho. 

3.4. Durante la estancia

Es aconsejable que a la llegada o durante el periodo de estancia, el Huésped notifique a Mediterra Rentals   cualquier problema o defecto en la propiedad. Una vez recibida la notificación de un problema Mediterra Rentals se compromete a buscar una solución   tan pronto como sea razonablemente posible.   Toda queja presentada después de que haya desalojado la propiedad será desestimada.

 

4.  POLITICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN DE LA RESERVA Y REEMBOLSO

 

4.1. CANCELACIONES

Tenemos derecho a rechazar o cancelar cualquier reserva si, después de aceptarla, tenemos conocimiento de cualquier hecho o información de la realización de actividades ilícitas. En este caso, ninguna cantidad será restituida al Huésped.   

4.1.1. Cancelaciones de la reserva antes de que produzca la fecha de llegada:

Si es el Propietario o Gestor quien cancela, se reembolsarán todos los pagos efectuados hasta esa fecha, siempre y cuando no concurran las circunstancias de fuerza mayor previstas en este acuerdo.

Si, por el contrario, el Huésped es quien cancela, la cantidad a reembolsar dependerá de la antelación con que la haga a la fecha de llegada. Si la cancelación se produce dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación de la reserva, el huésped recibirá un reembolso del 100%. Para las cancelaciones realizadas hasta 6 semanas antes de la fecha de llegada, el huésped recibirá un reembolso del 75%. Cuando la cancelación se produzca dentro de las 6 semanas anteriores a la fecha de llegada, ninguna cantidad será reembolsada al huésped.

 

4.1.2. Cancelaciones de la reserva durante la estancia:

Cuando el propietario o Mediterra Rentals es quien cancela, se reembolsarán las noches restantes.  Cuando esta cancelación sea por incumplimiento del Huésped de nuestros términos y condiciones, ninguna cantidad será reembolsable.

En el caso que el huésped decida cancelar, no tendrá derecho a ser reembolsado con ninguna cantidad.

 

4.2. MODIFICACIONES DE LA RESERVA

Podrán considerarse cambios en la reserva antes de la fecha de llegada. Si es necesario un cambio de fecha y se puede realizar, se cobrará una tasa administrativa de 30 €.

 

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES.

5.1. Derechos del Propietario o Gestor

- Recibir el precio convenido por el alojamiento.

- Prohibir el acceso a la vivienda al huésped que no abone la cantidad total de la reserva o pretendan alojarse más allá del tiempo convenido.

-  Retirar el equipaje de la vivienda cuando el Huésped incumpla nuestros términos y condiciones o no abandone la misma en el plazo convenido. Además, en aquellos casos en los que el Propietario o el Gestor incurra en algún gasto por culpa y/o negligencia del huésped, tendrá derecho a exigirle los gastos derivados de esas gestiones: cambio de cerradura, almacenaje del equipo, gastos adicionales de limpieza extra, etc. Se acuerda que dichos gastos se deducirán de la fianza.

5.2. Derechos del Huésped

- La disposición y el uso del alojamiento, así como de las zonas comunes del establecimiento donde se ubique el alojamiento.

- Acceso a los servicios que el propietario o gestor de la vivienda pueda ofrecer, los cuales pueden estar sujetos al pago de precio si estos no se encuentran incluidos. 

 

5.3. Obligaciones del propietario o gestor

- Una vez cumplidas con las condiciones de reserva, nos comprometemos a alojar al huésped en la vivienda seleccionada en el formulario de reserva durante el tiempo convenido. 

- Facilitar información relativa a cualquier normativa de aplicación al servicio.

- Garantizar que el alojamiento se entregue al huésped limpio y con todos los electrodomésticos, mobiliario y dispositivos en buen estado de funcionamiento. 

- Buscar   recursos para solucionar cualquier incidencia o avería que se produzca en el alojamiento durante la estancia. La búsqueda de esos recursos no implica una solución garantizada.

- Resarcir los daños y perjuicios que sufra el huésped o sus bienes si existiera culpa o negligencia.

 

5.4. Obligaciones del Huésped 

- El pago en su totalidad por la Reserva del alojamiento según los términos y condiciones de este acuerdo.

- Facilitar a Mediterra Rentals o al propietario de la vivienda el nombre del huésped y el de las personas que se alojen con él.

-Entregar los documentos de identidad, estando restringido el número de personas que pueden acceder al alojamiento al número de personas contratadas que, a su vez, no pueden exceder el número de plazas alojativas;

- La conservación y mantenimiento del alojamiento. El huésped será responsable de todos los daños causados en la estructura del inmueble y/o sus anexos, mobiliario e instalaciones cuando sea por un uso inadecuado. 

- Respetar las normas de funcionamiento y de convivencia del alojamiento expuestas en el anexo I.

- Observar las normas de seguridad, convivencia e higiene.

- Dejar el alojamiento en el plazo convenido.

 

Cuando se produce un incumplimiento de las obligaciones y condiciones del acuerdo da lugar a la responsabilidad contractual con la obligación de indemnizar y reparar por los daños y perjuicios que se causen al propietario.  

 

6. CAUSAS DE RESOLUCIÓN 

- Sobreocupación. Cuando se ha contratado reservas por encima de las posibilidades de alojamiento y se produce una imposibilidad de alojar a la totalidad del grupo en el mismo alojamiento.

- Cuando el Huésped cometa alguna de las actividades ilegales y prohibidas establecidas   en el anexo I punto 2 referidas como “actividades ilegales y prohibidas”.

- Cuando se produce un incumplimiento de alguna de las normas del alojamiento en el anexo I punto 1, que tenga la consideración de grave.

La resolución del contrato por cualquier de una de estas causas no da derecho a un reembolso. Además, las consecuencias civiles de dichos incumplimientos conllevan la responsabilidad por los daños que cause el Huésped.

La gravedad de los hechos es a discreción de Mediterra Rentals o en todo caso del propietario.

 

7. SUPUESTOS DE FUERZA MAYOR

Ni el Gestor ni el Propietario aceptamos responsabilidad ni abonamos indemnización alguna cuando la ejecución o cumplimiento del contrato se vea impedido o afectado por circunstancias que equivalgan a fuerza mayor.

Las circunstancias de fuerza mayor incluyen cualquier acontecimiento que nosotros o los Propietarios no hayamos podido prever o evitar, incluso con la debida diligencia. Tales circunstancias incluyen la destrucción o daño de su alojamiento que no pueda ser razonablemente remediado a un nivel satisfactorio antes del inicio de sus vacaciones por incendio, inundación, explosión, tormenta u otros daños climáticos, robo, daños por actos criminales, disturbios o conflictos civiles, acción industrial, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones climáticas adversas, guerra o amenaza de guerra, actividad terrorista real o amenaza de actividad terrorista, epidemia y todas las situaciones similares fuera del control del propietario.

 

8. CLAUSULA DE ESPECIAL MENCION A LAS OCUPACIONES ILEGALES

 

La cesión de la vivienda se hace en atención no a la necesidad permanente del Huésped de ocupar aquella como residencia habitual, sino para habitar de forma esporádica.

La persona que realiza la reserva declara que dispone de una vivienda / residencia habitual. En el caso que haya más huéspedes, hará una declaración responsable en nombre de estos.

El incumplimiento del huésped de los términos y condiciones de este acuerdo facultará al Mediterra Rentals y/o al propietario a rescindir el contrato.  Si ante estos hechos el huésped no abandona el alojamiento de forma inmediata o en el tiempo que el propietario o Mediterra Rentals determinen, se producirá ipso facto   una ocupación ilegal, otorgando el derecho a recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar del mismo al huésped.

 

9.  LEGISLACIÓN Y JURISDICCION APLICABLES

Las partes se someten a la Jurisdicción y Tribunales en el partido judicial donde radique el inmueble, para cuantas incidencias puedan surgir en la interpretación o cumplimiento de este contrato, por ser este el lugar donde se encuentra sita la finca, de conformidad con lo establecido en la vigente Ley de Enjuiciamiento Civil de España.   

 

 

ANEXO I

 

1. NORMAS DEL ALOJAMIENTO

- El huésped deberá tener un comportamiento cívico de acuerdo con la moral y buenas costumbres, respetando las normas generales de convivencia.

- Conservar la unidad de alojamiento en buenas condiciones sin dañar los elementos en la misma.

- Cumplir con la normativa interna de la comunidad de propietarios, a cuyos efectos se proporcionará una copia al huésped.  Asimismo, hacemos hincapié en el respeto del horario de descanso de los vecinos de la comunidad de propietarios. Cualquier actividad que disturbe la convivencia normal de la comunidad en la que radique el alojamiento, tal como música elevada, ruidos o fiestas, y que provoque quejas fundadas de los vecinos, serán motivo para que se desocupe inmediatamente el alojamiento sin que surja el derecho de reembolsar el importe pagado por la estancia.

-  La basura debe ser retirada una vez que se abandone la vivienda.  En el caso que la vivienda disponga de una barbacoa, está deberá limpiarse. Si no retira la basura, o de igual manera deja la propiedad en un estado excesivamente sucio, como se ha mencionada anteriormente, se le cobrará una tarifa por exceso de limpieza del número de horas necesarias para limpiar x 20 €, más IVA, por hora de su depósito de seguridad.

- Queda prohibido organizar fiestas

- No se permite la entrada de mascotas en el Alojamiento a menos que se haya notificado previamente y cuente con la autorización de Mediterra Rentals o el propietario. Si se concede la autorización, el Huésped será responsable del comportamiento y control de la mascota. Cualquier destrozo o la necesidad de una limpieza más profunda para la eliminación de huellas de barro y pelo de la mascota, dará lugar a la deducción de la fianza proporcional a   la cantidad destinada a la reparación del bien o a la contratación del servicio extra de limpieza.  

 

2. ACTIVIDADES ILEGALES Y PROHIBIDAS 

Queda prohibido el subarriendo del alojamiento o destinarlo a fines distintos a aquellos para los que se ha contratado

Obras mayores o menores que modifiquen la estructura o distribución de las estancias de la vivienda.

Comportamiento inapropiado que incite la violencia, amenazas o invasión de la privacidad ejercido sobre cualquier otro huésped o cualquier persona que pueda relacionarse.

Producción, elaboración, cultivo y / o distribución de drogas y sustancias ilegales explotación sexual de menores.